Commerce Cloud Order Management

リアルタイムの在庫可視化、注文ライフサイクル管理、および割り当て/フルフィルメントロジックを備えた強力なエンジンを活用して、「どこでも購入、どこでもサービス、どこでもフルフィルメント」の体験を実現します。

発注し終わったらショッピングジャーニーは終わり、というわけではありません。顧客満足度と長期的なロイヤルティには、注文フルフィルメント体験も影響を与えます。Amazon 時代の真っただ中、オンラインで買い物をする顧客は、支払いから商品まで、配送から返品まで、状況にかかわらず簡単でシームレスな流れを求めています。こうした期待に応えるには、以下を考慮する必要があります。

  • 競争力のある配送時間か。
  • 顧客は複数の配送および受け取りオプションから選択できるか。
  • 顧客は発注後の変更をどの程度簡単に行えるか。
  • 返品は場所にかかわらず問題なく円滑に行えるか。

Commerce Cloud Order Management を使用すれば、顧客が商品を見つけやすくするのは簡単です。この強力なアドオンは弊社の全製品に完全に統合されており、すべての注文情報の中枢神経系のような役割を果たします。注文のライフサイクルを完全に可視化し、顧客が商品受け取りの時期、場所、および方法を選択できるようにします。

  • オンラインで購入/確保して店舗で受け取るなど、シームレスなオムニチャネル体験を実現
  • 入手可能な在庫がどこにある場合でも、その商品の販売機会を決して逃さない
  • クロスチャネルの在庫データと注文データの管理から複雑さを排除
  • 顧客対応に携わるユーザーのためにフルフィルメントワークフロー生産性ツールを用意

Commerce Cloud Order Management の主な特徴

分散注文管理エンジン

プロセスを簡素化し、効率を最大化し、求めうる最高の注文フルフィルメント体験を顧客に提供します。

統合された注文受理: 電話、オンライン、実店舗など、発注方法にかかわらずすべての注文を同じ方法で受理します。

割り当てとフルフィルメントの最適化: 高度な注文ルーティングアルゴリズムで、在庫割り当てとフルフィルメントの時間/コストを最適化します。

注文ライフサイクル管理: 複数チャネルの注文ステータスと履歴をエンドツーエンドで見やすく表示します。

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拡張可能なカスタマイズと統合

RESTful API を活用して、重要なリテール業務に注文管理を統合する際の時間と労力を低減します。

データ交換: 顧客、在庫、請求書、商品、および注文のデータフィードを使用して、重要情報を他のリテールシステムと共有します。

簡単な統合:  開発者は、使用中の環境に注文管理を簡単に統合できます。

カスタマイズ: オープン API を使用して、自社のビジネスと顧客の両方に合わせて内蔵機能を拡張/カスタマイズできます。

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役割に基づくシンプルなインターフェイス

顧客対応に携わるユーザーのニーズに合わせてカスタマイズした注文管理ツールを用意します。

Customer Service Center: 注文、返品、交換、その他のリンクされた購入後の対応を担当者が処理できるようにします。

Retail Center: 販売スタッフが、「店舗から出荷」、「オンラインで購入して店舗で受け取り」をどのデバイスからでも処理できるようにします。

Admin Center: 知識のあるユーザーが、使いやすいコンソールで、割り当てルール、環境設定、および設定を行えるようにします。

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Commerce Cloud プラットフォームの統合

Commerce Cloud Digital と Commerce Cloud Store の両方とシームレスに統合する内蔵機能により、全チャネルで注文管理を一体化させます。

開発方法の共有: 全製品でカスタマイズ方法が統一されているため、開発者やシステムインテグレーターの時間と労力を節約できます。

リアルタイムのデータ交換: リアルタイムの注文データを Commerce Cloud Digital と Commerce Cloud Store に届けます。

Digital の機能の有効化: カスタマイズ、注文ステータス、顧客プロフィールの表示など、Commerce Cloud Digital 注文管理機能を有効にします。

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