プライバシーポリシー

Demandwareのプライバシーポリシー

最終更新日時: 2017年4月12日

下記の方針は、Demandware, Inc. とその関連企業・アフィリエイト (以下、「Demandware」) におけるプライバシー慣行について説明しています。

遵守を自己認証:

TRUSTe

Demandware は当社の顧客、パートナー、従業員、ウェブサイト訪問者および求職者のプライバシーを尊重します。当社は、自社がユーザーについて収集する情報の種類とその利用方法をユーザーに理解していただくことが重要であると判断し、また、ユーザーが当社にご提供いただいたりお客様の訪問から当社が収集する個人情報 (以下、「個人情報」) の適切な安全対策と管理への必要性を認識しております。本プライバシーポリシーは、Demandware がユーザーの個人情報に関して遵守するプライバシーの原則を規定しております。

このプライバシーに関する声明は、以下の当社ウェブサイトより収集したすべての個人情報に適用されます: https://www.demandware.com、https://www.demandware.com/de、http://www.demandware.cn、https://www.demandware.jp、http://www.demandware.hk、https://www.demandware.com/fr、https://www.demandware.com/it および http://www.futurereadyretail.com (「法人サイト」)。また、当社顧客に提供する Demandware の Commerce Cloud サービス (「Commerce Cloud サービス」) に関連する処理操作について情報を提供します。

EU-米国間プライバシーシールド協定及びスイス-米国間プライバシーシールド協定 Demandwareではまた、米国商務省めるEU-米国間プライバシーシールド協定及びスイス-米国間プライバシーシールド協定フレームワークに基づき、特定のサービスに関して証明を行っています。当社のプライバシー シールド原則の遵守についての詳細は、プライバシー シールドに関する通知でご覧いただけます。プライバシー シールドに関する詳細については、こちらから、米国商務省のプライバシー シールドに関する Web サイトをご覧ください。

Demandware の Commerce Cloud サービスの当社顧客またはパートナーに代わって当社がデータを処理する当該企業のデータ取扱いに関する慣行 (通知、選択肢、第三者への転送、アクセス、セキュリティ、データの完全性または実施に関する、データプライバシーの原則への準拠を含む) についてのご質問、ご意見やご苦情がございましたら、当該顧客またはパートナーにご連絡ください。

法人サイト

個人情報が収集される仕組み

ウェブ訪問者
当社の法人サイトでは、見込み顧客、ビジネスパートナー候補、求職者およびその他訪問者から個人情報を収集することがあり、これにはお名前、電子メール、電話番号とご住所が含まれます。当社がこの情報を収集するのは、その目的が当社の活動、サービスおよび求人に対して候補または応募者として自らの身元を明らかにした個人に連絡する場合に限られます。当社はこの情報を米国へ転送または米国で受け取ることがあります。当社はこの情報を、電子メールの処理および関連サービスの目的で第三者のサービス事業者と共有することがあります。こうした第三者は、その他の目的で個人情報を利用することが禁じられています。   

IP アドレスと他の標準的な情報
数多くのウェブサイトと同様に、当社または当社の第三者ウェブ解析パートナーは特定情報を自動的に収集し、当社が利用するログファイルまたはシステムに保存することがあります。この情報には、インターネットプロトコル (IP) アドレス、デバイスの種類、ブラウザーの種類、インターネットサービスプロバイダー (ISP)、参照ページ/離脱ページ、オペレーティングシステム、Geolocation (ジオロケーション)、日時のタイムスタンプ、および/またはクリックストリームデータが含まれます。当社では、自動的に収集されたこのログ情報とユーザーについて自社が収集した他の情報とを組み合わせることがあり、これを実施する目的は、ユーザーに提供するサービスおよび当社のマーケティング、解析およびサイトの機能性を向上するため、ならびに傾向を分析し当社のユーザーベース全体についての人口統計情報を収集するためです。当社はまた、個別のデータならびに集計データとして当社のウェブ解析パートナーによるこれらの技術利用に基づいた報告書を受け取ることもあります。

当社が位置情報に基づく情報、すなわち Geolocation (ジオロケーション) 情報を収集するのは、ユーザーのウェブサイト操作性を最適化することが目的です。当社がこの情報を地図作製プロバイダーと共有するのは、当社サイト訪問者にこのサービスを提供し最適化するためです。位置情報に基づくサービスは、お客様のデバイスで設定を編集することにより、いつでも利用停止できます。

トラッキング技術
Demandware および当社マーケティングパートナー、関連企業・アフィリエイトおよび電子メールと解析のサービス事業者は、クッキーやその他同様の技術を採用しています。これらの技術を活用して、傾向の分析、サイトの管理・セキュリティ確保と最適化、ユーザーの当サイトにおける行動の追跡、および当社のユーザーベースと訪問者ベース全体についての人口統計情報の収集を行います。当社では個別のデータならびに集計データとして当該企業によるこれらの技術利用に基づいた報告書を受け取ることがあります。

当社では、ユーザー設定 (言語の設定など) の記憶、および認証とパーソナライズの目的で当サイトにクッキーを使用します。ユーザーは個別ブラウザーレベルでクッキーの使用をコントロールおよび状況に応じてクッキーの使用に同意することができます。クッキーを受け入れなくても当社サイトは引き続きご利用いただけますが、サイトの一部の機能ないしエリアのご利用が制限される可能性があります。

当社は、自社のウェブサイトに広告を表示する、または他社のサイトで自社の広告を管理する目的で 1 社以上の第三者と提携しています。当社の第三者パートナーは、閲覧行動および興味に基づいた広告をユーザーに提供するために、当社サイトと他社サイトにおけるユーザーの行動履歴に関する情報を収集するクッキー、LSO などといった技術を使用することがあります。インターネットベースの広告表示のためにこのような情報が利用されることをお望みにならない場合、こちらをクリックしていただくと、配信停止することができます (欧州連合にお住まいの場合は、こちらをクリックしてください)。クリックしても、当社法人サイトにおける一般広告の配信は停止されませんのでご了承ください。

当社ウェブサイトには、ソーシャルメディア機能 (Facebook の「いいね!」ボタン、「ツイートする」ボタンなど) と、他のウィジェット (当社サイトで使用されるインタラクティブなミニプログラムなど) があります。かかる機能は、お客様の IP アドレスや当社サイトにおける訪問ページについて情報を収集することがあり、正しく動作するよう機能を有効にするためにクッキーを設置する場合があります。ソーシャルメディア機能とウィジェットは、第三者によってホストされるか、当社法人サイトで直接ホストされるかのいずれかです。こういった機能の使用は、ソーシャルメディア企業のプライバシーポリシーによって定められています。

個人情報の利用について
当社は、Demandware とその製品・サービス (ウェビナー、ニュースレター、求人情報なども含む) についてお知らせするため、ユーザーの個人情報を利用します。プロモーションのお知らせなど、二次的なコミュニケーションは、プロモーションの電子メールの終わりに記載されている「配信停止」のリンクをクリックすることで、いつでも配信停止できます。

当社は、プロモーションの目的で第三者と個人情報を共有、販売、賃貸または取引することはありません。ただし、当社が、法律により開示が義務付けられている場合、もしくはそのような行動が、(1) 法律または法的手続 (裁判所の命令、召喚状、破産手続きなど) に準拠するため、(2) 当社の権利と財産を保護および防御するため、(3) 当社法人サイトまたは Commerce Cloud サービスの悪用または不正利用から保護するため、もしくは (4) 当社のユーザーまたは一般市民の個人的な安全または財産を保護するために、必要であると善意に基づき判断した場合、当社はユーザーの個人情報を開示する場合があります (これには、特に、誤った情報を提供する場合、あるいは他の誰かになりすまそうとする場合に、ユーザーに関する情報がその行為の調査の一環として開示されることがあります)。

当社はまた、自社の資産のすべてまたは一部の合併、買収または販売に関与する場合、ユーザーの個人情報を第三者に開示する場合もあります。ユーザーの個人情報の所有または利用に関する変更がある場合あるいは個人情報に関する選択肢がある場合は、電子メールまたは当社ウェブサイト上にはっきり分かるように通知を掲示することにより、お知らせいたします。

本プライバシーポリシーに述べられている場合を除き、当社は、知らない第三者または提携関係にない第三者にユーザーの個人情報を渡さないように努めます。

第三者のウェブサイトへのリンク
法人サイトには、ユーザーの便宜を図るため、もしくは参考のために第三者サイトへのリンクが張られている場合があります。これらのリンクにアクセスすると、法人サイトを離れて第三者サイトに転送されます。Demandware は、これらの第三者ウェブサイトまたはそのプライバシー慣行をコントロールすることはなく、当該第三者ウェブサイトのプライバシー慣行は Demandware のプライバシー慣行とは異なる場合があります。当社は第三者サイトを推薦したり表明することはなく、第三者サイト上でユーザーが提出した個人データは、本プライバシーポリシーの対象とはなりません。ご自身の個人情報をこれらの他社ウェブサイトで提出する前に、ウェブサイトまたは企業のプライバシーポリシーを確認なさることをお勧めします。

アクセス
Demandware は、合理的な措置を講じて、ユーザーの個人情報がその利用目的に応じ正確、完全かつ適切な状態であることを確認しております。当社にご提供いただいた個人情報への妥当なアクセスならびにそのような情報を確認・訂正する機能をユーザーに提供しています。当社の法人サイトにご提出いただいた個人情報を更新または削除するために個人情報へのアクセスをお望みの場合、privacy@demandware.com まで電子メールでご要請ください。

ユーザーのプライバシーとセキュリティを守るために、ユーザーの身元確認を行ってからご自分の個人情報へのアクセスを付与するといった合理的措置も講じています。さらに、個人情報へのアクセスを提供することが不合理に負担が大きいか高額になるとみなされる場合、そのようなアクセスを制限するか拒否する場合があります。あるいは適用される法律または規制にて許められる限りアクセスを制限または拒否することがあります。個人情報へのアクセスのご要請には、電子メールでご要請になってから 30 日以内に対応させていただきます。

データの保持
ユーザーの個人情報は、ご自分のアカウントが有効である間、またはサービスを提供する目的で必要に応じて保持されます。当社が、(1) 法律または法的手続 (裁判所の命令または召喚状など) に準拠するため、(2) 当社の権利と財産を保護および防御するため、(3) 当社のウェブサイトまたは Commerce Cloud サービスの悪用または不正利用から保護するため、(4) 当社のユーザーまたは一般市民の個人的な安全または財産を保護するために、必要であると善意に基づき判断した場合、当社はユーザーの個人情報 (Geolocation (ジオロケーション) 情報を含む) を保持し利用します。

セキュリティ
当社の注文フォームで機密性の高い情報 (Geolocation (ジオロケーション) 情報の収集など) を入力なさると、当社は Transport Layer Security (トランスポートレイヤーセキュリティー、TLS) を用いて当該情報の送信を暗号化します。当社は、収集する情報を保護する、不正アクセスまたは不正開示を防止する、データの正確性を維持する、ならびにユーザーの個人情報の適切な利用のみを許可するために、業界標準の物理的、技術的および管理上のコントロールと手順を活用しております。インターネット上での送信方法または電子保存方法で完全に安全なものはないので、当社は情報の絶対的なセキュリティを保証することはできません。

ユーザー体験談
当社は、見込み顧客、パートナー候補および従業員内定者のために自社の法人サイト上に体験談を掲載する場合があります。体験談と一緒に個人情報を掲載する場合、当社法人サイトに掲載する前に、当該個人情報の掲載についてご投稿いただいた個人から明示的な同意を受け取っております。ご自分の体験談を更新または削除なさりたい場合は、当社 (privacy@demandware.com) までご連絡ください。

ブログ/フォーラム
当社では、自社顧客ならびに当社法人サイトおよび Commerce Cloud サービスの他のユーザーが意思疎通を図れるよう、Demandware フォーラムとブログを用意しております。このウェブサイト上の掲示板、ブログ、フォーラムまたはチャットルームをご利用になる場合、提出なさる個人情報は、これらのフォーラムの他のユーザーが読み取ったり収集、もしくは利用、しかもこれらを利用して迷惑メールが送信される可能性があるので注意してください。当社は、ユーザーがこれらのフォーラムで提出なさる情報に対して一切責任を負いかねます。当社ブログまたはコミュニティフォーラムからご自分の個人情報の削除をお望みの場合、当社 (privacy@demandware.com) までご連絡ください。場合によっては、ユーザーの個人情報を削除できない場合もあります。そのような場合にはその旨と理由をお知らせいたします。

また当社のブログは、ユーザーがコメントを投稿するのに登録する必要がある他社のアプリケーションによって管理されています。当社がこのブログに投稿された情報にアクセスしたり、当該情報をコントロールできない可能性があります。コメントセクションに投稿された個人情報を削除なさりたい場合、他社アプリケーションのベンダーにお問い合わせいただくか、同アプリケーションにログインしていただく必要があります。他社のアプリケーションがユーザーの情報を利用する仕組みについては、その企業のプライバシーポリシーをご確認ください。

データの完全性
上記で定められているように、合理的な措置を講じて、ユーザーの個人情報がその利用目的に応じ正確、完全かつ最新状態であることを確認しております。Demandware は、個人情報を収集する目的またはユーザーが収集後承諾した目的に沿った方法に限定して個人情報を利用しております。

実施と確認
Demandware は、自社が本プライバシーポリシーを遵守しているかを定期的に確認します。本プライバシーポリシーまたは Demandware における個人情報の取扱いに関するご質問またはご懸念がございましたら、電子メール (privacy@demandware.com) にて当社までお問い合わせください。

お問い合わせ先
本プライバシーポリシーについてのご質問またはご懸念がおありの場合、電子メール (privacy@demandware.com) にて Demandware までお問い合わせください。

書簡によるお問い合わせは、下記宛てにお願いいたします。

Demandware, Inc.
Attention: General Counsel
5 Wall Street
Burlington, MA 01803 USA

 

本プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーに記載されている慣行は、上記の日付における個人情報保護に関する現行ポリシーです。Demandware, Inc. は、本プライバシーポリシーを随時、変更または修正する権利を留保するものとします。当社が本プライバシーポリシーに、個人情報の収集、利用または開示に関して重大であると判断する変更を行う場合、そのような重大な変更が実施される前に少なくとも 30 日間、法人サイトにはっきり分かるように通知を掲示するよう努めます。

DEMANDWARE COMMERCE CLOUD サービス
Demandware は、Commerce Cloud サービスの開発と管理に役立つ機能をスムーズに提供する Commerce Cloud のホステッドプラットフォームおよびサービスのアプリケーションスイートを当社顧客に提供しております。Commerce Cloud サービスは、当社の法人サイトの一部ではありません。Demandware は、データ管理者としてこのサービスをご利用になる当社顧客のデータ処理業者としての役割を果たします。具体的には、Demandware は当社顧客のウェブサイトに提出された情報の所有者ではありません。当社のいずれかの顧客ウェブサイトに提出された情報は、当該顧客のプライバシーポリシーの対象となります。このポリシーの以下のセクションで、Demandware による当社顧客への情報の処理方法を公開します。

ウェブ訪問者 (Commerce Cloud サービスの顧客)
Demandware は、当社顧客のウェブサイトへの訪問者 (「訪問者」) の個人情報を、Commerce Cloud サービスの提供を目的として当社顧客の代わりに、および当該サービスを最適化するためそれ自体に代わって処理します。たとえば、訪問者は特定のページ上で、取引の完了、またはリクエストされたサービスの履行を目的として、お名前、ご住所、電話番号、電子メールアドレスなど、個人情報を提供するよう当社顧客から求められる場合があります。

従業員
Demandware は、当社顧客の従業員から得た個人情報を、特にアプリケーションへのアクセスおよび認証の目的で処理する場合があります。

第三者への転送
訪問者の個人情報の共有

当社は、既存の製品・サービス提供 (製品・サービスのサポートなど) を強化するため、当社顧客を代行して特定機能を実施する目的で第三者の事業者と契約を結ぶ場合があります。

上記第三者は職務遂行上、必要となる場合、訪問者の個人情報へアクセスできる場合があります。当該第三者は、提供されたいかなる情報に関しても守秘義務契約か類似の契約上の制約に拘束されており、他の目的にて情報を利用することが禁じられています。

ウェブサイト/クッキー
当社の Commerce Cloud サービスは、自社のプラットフォームおよびアプリケーションのコンテンツとフォーマットを改善するため、ウェブサイト追跡ソフトウェアを使用して、当社顧客が技術的情報を自動的にキャプチャできるようにします。この情報は当社サーバーのログファイルに保存されます。この情報は、インターネットプロトコル (IP) アドレス、ユーザードメイン、デバイスの種類、ブラウザーの種類、訪問された当社顧客のウェブページ、閲覧され買い物カゴに追加された製品、購入された製品、および当社顧客のサイトに滞在した時間を含む場合がありますが、これに限られません。当社顧客はこの自動的に収集されたログ情報を、当社顧客のプライバシーポリシーに従ってお客様に公開する場合、お客様に関して収集する他の情報と組み合わせる場合があります。当社はこの情報を、当社顧客に提供する Commerce Cloud サービスおよび当社のマーケティング、解析およびサイトの機能性を向上するため、ならびに傾向を分析し当社のユーザーベース全体についての人口統計情報を収集するために使用する場合があります。

当社顧客ウェブサイトのページには「クッキー」が設置されている場合があります。クッキーとは、任意のウェブサイトが訪問者のコンピューターに保存し、当社または当社顧客が後日取得し得る少量のデータのことです。このクッキーは、当社、当社顧客、もしくは当社か当社顧客のサービス事業者以外の団体によって読み取られることはありません。当社および当社の顧客は、特定の種類の情報につき、訪問者の個人設定を保存するなど、諸管理目的でクッキーを使用します。当社の顧客によるクッキーの使用は当該顧客のプライバシーポリシーによる管理対象となります。

セキュリティ
当社サービスにより処理される訪問者の個人情報の機密性、完全性および可用性を保護するため、Demandware は、業界標準のさまざまな物理的および論理的アクセス制御、ファイアウォール、侵入検知/侵入防止システム、ネットワークとデータベースの監視、およびバックアップシステムを採用しております。当社はプラットフォームやアプリケーションから機密データを処理または転送する際、SSL で暗号化したセッションを使用します。

訪問者の個人情報およびデータへのアクセスは、そのような情報を維持・処理する上で具体的な業務上の目的がある者および団体に制限しています。訪問者の個人情報への物理的アクセスを付与された Demandware 従業員には、当該情報の機密性、完全性と可用性を保護する責務について周知を図っているほか、これらを保護するための方法についてトレーニングと指示を受けてきています。

アクセス
当社顧客は訪問者の個人情報がその利用目的に応じ正確、完全かつ最新状態であることを確認する責任があります。当社顧客は当社に提供した個人情報への妥当なアクセスならびにそのような情報を確認・訂正し、当該情報の削除を要請する機能を有しています。

データの保持
当社は当社顧客の指示を受けている間、お客様の情報を保管します。当社および当社顧客は、当社の法的義務の遵守、紛争の解決、当社の権利の行使のため合理的に必要とされる場合、ならびに当社顧客の該当するプライバシーポリシーに規定されている他の方法で、訪問者の情報を利用・保持することがあります。